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链家员工发展的耕耘之路,将专业进行到底

2018-12-28 16:14:42 来源:中华经济网综合

  从2011年,链家率先在业内发起“真房源”行动,2013年,链家推出安心服务承诺计划,到如今提出新的品牌宣言“国民链家,品质为先”。17年链家,链家经纪人秉承着客户至上的情怀,不断提高人的品质、服务的品质,如今,链家也在为进入4.0时代的经纪品牌不断努力。

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  2005年入职链家,现任四季青大区总监的刘开芹,她曾连续2年入围精英社,连续3年被评为企业优秀讲师。然而,在成长为一名专业的经纪人之前,有一件事对她的触动很大。职业生涯中谈的第一张单子,作为新人,她坦承当时的自己专业常识并不扎实。在计算税费和代理费的时候,刘开芹遗漏了一项叫做“评估费”的费用,结果接到了客户气急败坏的电话。电话中,客户严厉地质问,“作为一名房产销售人员,你应该清楚交易相关的所有费用,不应该有所遗漏。因为期待你的专业,所以我才选择信任你。”在客户的不断质问中,刘开芹第一次深刻地意识到,专业,对于自己工作的重要性。

  刘开芹认真地反思了很久,她发现,其实客户“教育得对”。无论做什么工作,都应该有能匹配该岗位的专业技能,对于客户的专业问题,自己应该有能力满足客户的需求。这件事情深深地触动了刘开芹。从此以后,她就经常问自己,提供给客户的服务是否正确全面,是否职业。在日常工作中,她会刻意地要求自己要专业。想尽一切办法,提高自己的专业素养。

  入职链家一年后,2006年底,刘开芹升任店经理(相当于现在的商圈经理),开始涉及到员工培训。当时链家还没有现在这样一套完整健全的培训体系,都是大区自己选拔成绩较好、表达能力强的人,自己做课件,自己开讲。刘开芹积极主动地参与其中。一方面,因为对“专业”二字的重要性有着深刻的体会,另一方面,也因为自己的条件适合这个岗位。

  站上三尺讲台,刘开芹成为了链家最早的一批讲师。在早期,当讲师全凭自愿,没有如今给予的物质奖励。此外,当讲师很辛苦,在繁忙的本职工作之余,还要挤出时间备课、准备课件,如果需要,还得起个大早赶到基地。但刘开芹仍然甘之如饴,在她看来,付出的同时,自己也收获了很多。

  “给学员输出价值的同时,自己的个人能力也在直线上升。首先,表达能力得到了极大的锻炼,对常识点的讲解、和学生的互动、现场的应变等等,无时无刻不在锻炼着自己。其次,总结归纳能力与逻辑思维能力得到了提升,把一件事情说清楚其实相当于做了一次思维体操。第三,课堂上的价值输出,能够反哺自己的日常作业,提高作业能力;最后,讲师队伍中有很多优秀的伙伴,与优秀为伍才能让自己更优秀。”

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  “专业”是当代链家,也是当代链家经纪人的代名词。对于未来的“专业化”之路,刘开芹依然从未放弃过自己的思考。刘开芹认为,在这个行业里,有些能力是需要认证的,比如讲盘能力、比如签署合同的能力,只有通过认证,才有资格去做这些事情。在她看来,从专业性的角度来讲,这是对消费者更负责任的一种态度。她希翼,在不远的将来,这一愿望能够实现,届时,这个行业也将在“专业化”的道路上,更上一层楼。而房产经纪人,也将得到更多的职业尊严。


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